客房预订协议书

第一篇：酒店客房预订协议

酒店客房预订协议

甲方：（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

甲、乙双方按照互惠互利的原则，就酒店客房/商务房预订业务达成以下协议：

一、 关于房型和房价

1．乙方向甲方提供房间价格如下：

房间类型：____________

双标间价：___

豪华单间价：

商务会场：

早餐类型：________

免费提供：

甲方定于2014年11月09号-11月16号预订客房42间，其中双标间预留35间；豪华标间预留7间。另商务会议室1间（11月10日- 11月16日）。甲方在活动前预付乙方费用的元作为预付款。

1．本合同一式两份，双方各执一份，合同经签署后具有法律效应。

2．本协议执行有效期：__ _____年_____ ___月___ ____日至_____ __年___ ____月___ ___日

3．甲、乙双方不得将本协议的条款向第三方公布。

4．本协议所有事宜以及操作程序，双方均由专人负责。

5．和约双方不得单方面擅自变更或终止本协议。

6. 在2014年11月09号-16号入住期内，有临时的退房或增加房间情况以实际增/退房日期来结算。

7．当甲方客人直接向乙方要求延住时，乙方应要求客人及时通知甲方且必须通过甲方预订。 ……此处隐藏7747个字……不畅。 5.预订元对销售政策缺乏了解。

6.未能精确统计信息数据额及实施超额预订过“度”。

6.预订失约行为如何处理？

答：对于在规定时间内抵店的持保证性或确认行预订证明的客人，由于饭店原因而导致客人没有房间，按照国际惯例及饭店业常规，可采用如下处理方法：

⑴诚恳解释原因并致歉意，请求客人谅解。

⑵立即与其他同等级饭店联系，请求援助。若找不到相同等级的饭店，则应安排客人

住档次稍高一点饭店，高出的放飞由本饭店支付。

⑶免费提供交通工具和第一夜房费。

⑷免费提供一至两次的长途电话费或电传、传真费，以使客人能将临时改变住处的信

息告知有关方面。

⑸临时保留客人有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务。

⑹征得客人同意，并做好搬回饭店的接待工作，如大堂副理或客务主任出面迎接客人

或在客房内放致歉信，赠送鲜花和水果等。

⑺向预订委托人致歉。 ⑻向提供援助的饭店致谢。

7. 预订失约行为如何控制？

答：为避免出现预订失约行为而引起客人、饭店之间的纠纷，前厅部应实施有效的预订控制方法，可考虑如下方法：。

① 完善预订各项政策，健全预订程序及其标准。

② 加强与预订中心、预订代理处的沟通。③建立与接待处等沟通的制度。 ④注重培训、督导预订员，加强其责任心，提高其预订业务素质。 ⑤由专人负责将预订信息按要求输入计算机或标注客房预订汇总表。 ⑥注意预订细节。

⑦加强预订工作的检查，避免出现差错、遗漏。 ⑧合理配置部门人力资源，做到人尽其用。