首信网创服务品质保证书

第一篇：首信网创服务品质保证书

首信网创服务品质保证书，让你关注更多！

第一条 网络联通性保证

第二条 电力的持续供应保证

第三条 初装保证

第四条 紧急情况报告保证

第五条 客户服务代表保证

第六条 技术支持保证

第七条 技术操作保证

第八条 投诉保证

第九条 机房开放保证

第十条 增值服务承诺

第十一条 不可抗力

为规范首信网创公司所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质,使客户能够有效监控首信网创公司的服务,特制定本服务品质保证书。

第一条网络联通性保证

1．定义与适用范围

"网络联通性"是指客户托管于首信网创公司数据中心的网络设备同骨干网是否联通。"网络联通"是指首信网创公司分配给客户的网络端口可以与骨干网相联通；"网络不联通"是指：首信网创公司分配给客户的网络端口与骨干网不联通。

2．承诺

首信网创公司保证客户的网络系统99.9%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。

3．违约赔偿规定

首信网创公司如果在任何一个月中不能达到第一条第2款的服务品质，首信网创公司将免收客户的当月费用。

4．其他

首信网创公司可根据客户要求，为客户计算每月中"网络不联通"时间，"网络不联通"时间以首信网创公司收到 ……此处隐藏10851个字……(c类) （1分）

16、线头不能过长，不能漏在外面。(c类) （1分）

17、边缘收口线迹与边缘距离要适宜。(c类) （1分）

18、重针处，针眼要重合，重针针数不能过多，一般不超过三针。(c类)（1分）

三、产成品等级评定标准

在成品检验时：每出现不符合a类要求一处，该成品扣3分

每出现不符合b类要求一处，该成品扣2分

每出现不符合c类要求一处，该成品扣1分

合格品：

一级品： 完全符合产成品质量要求

二级品： 扣分达到1分，就列为二级品

三级品： 扣分达到2分，就列为三级品

不合格品： 扣分达到3分就列为不合格品

四、郑重承诺

为充分体现我公司“质量第一、服务第一、诚信第一”的经营方针我们在此特做如下承诺：

1、建立健全企业质量体系，加强质量管理，保证出厂产品合格率100％，达到产品质量标准确保产品质量。

2、客户在收到货物一个星期内，如发现收到产品有上述要求的不合格品，及时通知我公司。本公司无条件就该产品负责退货，并实行退一还二的奖励政策。如超过一个星期，本公司无条件就该产品退货外，不实行奖励政策。

声明：奖励产品特指定70系列、71系列、72系列、03-05 、03-06、 11-07、20-02、30-01、新20-03、20-10、01-09、新03-09等系列。如有其它需要保证的新系列产品，再做补充并通知广大客户。本保证书自2014年4月10日开始实行。

本保证书最终解释权归金脉（北方）汽车用品有限公司。