年度工作总结

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伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下，**年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。现将今年工作总结

**年客房完成的营业总额为135xxxx，月均完成12xxxx，客房出租率为6xxxx，平均房价430.2xxxx，各项指标较200*年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。

一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。

加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。

从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面 ……此处隐藏14200个字……的感谢和崇高的敬意！

由于我们重视社区政治理论的学习和思想觉悟的提高，充分发挥社区党总支的战斗堡垒作用，全体干部职工团结协作尽职尽责，不分白天和夜晚，不论“节假日“加班加点的入户调查核实登记，使人口计生、劳动保障、社会事务、医保、老龄补贴等作资料全部录入微机，形成了规范化管理。特别是全市中心工作及维稳工作，抽到的同志毫无怨言，都较好的完成各项工作任务，由于社区党总支的高度重视和和全体干部职工的奋发努力、使社区在开展的“整脏治乱”、精神文明建设、平安小区、无毒小区、消防安全等工作均取得了较好的成绩，上了一个新台阶，20xx年度被省文明委评为“文明社区”称号、被省、州、市分别评为“五好”基层党组织，被市政府评为“双拥”先

进集体、被州妇联评为“创先争优”先进妇 联基层组织，历年来连续被大十字街道党委评为先进党总支和先进集体。得到黔东南十六个县和各专州及国家多个部委和省州市多次到我社区视察和指导工作，得到了他们的充分肯定。

各位领导，同志们，在新春来临之际，我代表苹果山社区党总支、社区居委会向到会的各位领导、各位嘉宾表示衷心感谢，向呕心沥血，为工作早出晚归、加班加点的干部职工道一声谢谢，谢谢了！向支持配合社区工作的干部职工家属道一声歉，对一向支持、关心社区工作的州水利局的领导同志表示衷心感谢，让我们在新的一年里携手并肩，荣辱与共，为构建和谐社区，繁荣凯里经济共筑辉煌，作出更大贡献！

新年伊始，春节将至，在这里我祝愿各位领导、各位嘉宾及全体干部职工们新年快乐，事事如意，心想事成，身体健康，合家欢乐！

谢谢大家！

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