公司服务文化建设总结报告

中国邮政集团公司xx省XXX分公司

服务文化建设总结报告

一、XX县基本概况

XX县是唯一的海岛县，北距辽宁省的老铁山42.2公里，南距蓬莱7公里。南北岛距长度56.4公里，东西岛宽度30.8公里，陆地面积56平方公里，海岸线长146公里，辖8个乡镇40个行政村，总人口4.3万人，由32个岛屿组成，只有南长山岛和北长山岛经大桥相连，相互之间可以通车，其他岛屿相互之间都是隔海相望。属暖温带大陆性季风性气候，每年10月份到次年4月份，是大风大雾季节，轮船往往会因为大雾、大风天气停航，少则一两天，多则半个月，交通极为不便。岛上居民的日常生活物资、建设物资和人员出行全靠船运，除了夏季，居民们很少见到时令蔬菜。同时海岛上淡水匮乏，饮用水全靠海水淡化，成本极高，还不能全天候供应，居民用水每三天放水一次，每次放水30分钟，因此，渔民常说：岛上淡水贵于油。岛上居民每家每户都有屋檐接水工程，把雨水集中在一个池子里，以备洗菜、洗衣、洗澡等用。所以洗衣、洗澡是岛上居民最头痛的一大难题。

二、XX县邮政分公司基本概况

XX县邮政分公司位于南长山岛县政府腹地，共有员工102人，在职党员25人。机构设置一部一室、4个专业中心、2个城市支局、7个农村支局，1个转运组。分别坐落在不同的岛屿上。就在这艰苦的海岛上，XX邮政员工认真履行着党和国家赋予的为全社会提供普遍服务和特殊服务的光荣义务。

由于特殊的地理环境和交通条件，邮件的进口和出口全部靠轮船，特别是农村支局的邮件 ……此处隐藏1545个字……思想，员工就有了归属感、向心力和凝聚力，就能够牢固树立“用户至上”的企业核心价值观，就从思想上站稳了脚跟。在每年的十月份至次年的四月份，往往会因为大风大雾等天气导致停航，少则三五天，多则半个月，进口邮件堆积成山，天气好转通船，所有邮件进岛，投递员起早贪黑、早出晚归、加班加点处理邮件，只为确保第一时间将邮件送到客户手上，将人民邮政为人民的服务宗旨传达到每位用户心中，通过优质的服务，XX邮政在用户中树立了良好的口碑，得到了当地军民的普遍好评，涌现出了一大批先进服务个人和服务单位，2019年投递员范继阳荣获烟台市劳动模范光荣称号。

二是服务文化会极大的提高员工的积极性和主动性，对企业长期经营业绩有着重大影响。支局通过服务文化建设，形成了相互帮助、相互促进、相互监督、共同进步的工作氛围，极大的提高了员工的积极性和主动性。优质的服务有力的提高了客户的粘性，用户享受我们提供的用邮服务，认可了我们的服务质量，便认可了邮政的其他产品，对企业业绩的提高奠定了基础。

通过服务文化建设，XX县分公司不仅得到了省公司、市公司的肯定，也得到了XX党政军民的认可和支持。年年被XX县委、县政府授予“建设XX先进单位”称号，被烟台市邮政管理局授予“邮政普遍服务工作先进单位”称号；被山东省邮政公司授予“山东邮政服务质量十佳县公司”称号；被烟台市公司评为全市邮政通信服务质量管理先进单位；有2个支局获得全市邮政通信服务质量管理先进单位；被XX总工会评为“活力基层工会”；有3个支局被XX经信局工会评为“工人先锋号”；有一个支局被县妇联授予“三八红旗集体”；有10名被县总工会评为“优秀职工”等荣誉称号。

中国邮政集团公司山东省XX县分公司

2020年10月22日